Přístupnost e-shopů podle EAA: praktický průvodce

E-shop musí být přístupný podle zákona č. 424/2023 Sb. od 28. 6. 2025, pokud ho neprovozuje mikropodnik. Přístupný znamená, že nákup zvládne i člověk, který používá čtečku obrazovky, ovládá web jen klávesnicí nebo potřebuje zvětšené písmo. V praxi se jako měřítko používá norma EN 301 549, která přebírá WCAG 2.1 na úrovni AA. Kromě úprav webu musíte zveřejnit informace o přístupnosti a počítat s dozorem České obchodní inspekce.

Ověřeno k 30. 10. 2026: fakta v článku vycházejí z textu zákona a z oficiálních zdrojů Evropské komise a W3C.

Co je EAA a jak se promítá do českého práva?

Evropský akt o přístupnosti (European Accessibility Act, EAA) je směrnice (EU) 2019/882. V Česku ji provádí zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. Zákon platí od 29. 12. 2023 a účinný je od 28. 6. 2025.

Datum	Co se stalo nebo stane
29. 12. 2023	Zákon č. 424/2023 Sb. platný
28. 6. 2025	Účinnost – požadavky platí pro nové služby a smlouvy
28. 6. 2030	Konec přechodného období pro služby podle starších smluv a pro dříve používané výrobky

Týká se zákon vašeho e-shopu?

Zákon se vztahuje na vybrané služby pro spotřebitele. Patří mezi ně:

• služby elektronického obchodování (e-commerce),
• finanční a bankovní služby,
• služby elektronických komunikací,
• přístup k audiovizuálním mediálním službám,
• prodej e-knih a softwaru pro ně,
• vybrané služby v letecké, linkové, železniční a vodní dopravě – weby, mobilní aplikace, elektronické jízdenky, informace a terminály,
• samoobslužné terminály v městské a regionální dopravě.

Pokud prodáváte spotřebitelům přes internet, jste v kategorii elektronického obchodování.

Výjimka pro mikropodniky

Zákon se nevztahuje na služby, které poskytuje mikropodnik. Mikropodnik je podle evropské definice firma, která má méně než 10 zaměstnanců a jejíž roční obrat nebo bilanční suma nepřesahuje 2 miliony EUR. Pokud jednu z hranic překročíte, výjimka pro vás neplatí. Přesné podmínky, například započítání propojených firem, si ověřte v nařízení Komise (EU) č. 651/2014, na které zákon odkazuje.

I když výjimku máte, přístupnost se vám vyplatí. Přístupný web lépe funguje na mobilu, pro starší zákazníky i pro vyhledávače.

Rychlou orientaci vám dá náš self-check přístupnosti EAA.

Jaký standard musí e-shop splnit?

Zákon popisuje požadavky obecně a v § 16 stanoví předpoklad shody: pokud splníte harmonizovanou normu, předpokládá se, že splňujete i zákon. Konkrétní normu ani WCAG zákon výslovně nejmenuje.

Pro webové a mobilní služby je v praxi harmonizovanou normou EN 301 549. Její verze 3.2.1 přebírá WCAG 2.1 na úrovni AA. WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) je mezinárodní soubor pravidel pro přístupný webový obsah, který vydává konsorcium W3C. Úroveň AA je střední ze tří úrovní a v praxi se považuje za cílový standard.

Co v praxi znamená přístupný e-shop?

WCAG má desítky kritérií. U e-shopu se problémy nejčastěji objevují v těchto oblastech:

Ovládání klávesnicí

Celý nákup musí jít projít bez myši: menu, filtry, výběr varianty, košík, doprava, platba. Prvek, na kterém se uživatel právě nachází, musí být vidět. Typický problém jsou rozbalovací menu, modální okna a vlastní výběrové prvky, které se klávesnicí neovládají nebo z nich nejde odejít.

Obrázky a texty

Produktové fotky potřebují textovou alternativu, která popisuje, co je na obrázku podstatné. Ikony bez textu, například lupa nebo košík, potřebují dostupný název. Barva textu musí mít dostatečný kontrast proti pozadí. Web musí jít zvětšit bez ztráty obsahu.

Formuláře a pokladna

Každé pole musí mít popisek, ne jen šedý text uvnitř pole. Chybová hláška musí říct, co je špatně a jak to opravit, a čtečka obrazovky ji musí oznámit. Časové limity, například rezervace zboží v košíku, musí jít prodloužit. CAPTCHA musí mít přístupnou alternativu.

Struktura stránky

Nadpisy mají logickou hierarchii, stránka má hlavní oblast a navigaci, odkazy mají smysluplný text. Čtečka obrazovky podle toho uživatele po stránce vede.

Prvky třetích stran

Cookie lišta, chatovací okno, platební brána nebo widget s recenzemi jsou součástí vaší služby. Pokud cookie lišta zablokuje stránku a nejde zavřít klávesnicí, nákup se zastaví hned na začátku. Ověřte přístupnost i u dodavatelů a chtějte ji ve smlouvě.

Hypotetický příklad: e-shop s nábytkem má filtr podle barvy jako barevné čtverečky bez textu. Uživatel se čtečkou obrazovky slyší jen „tlačítko, tlačítko, tlačítko“. Oprava je jednoduchá: doplnit každému čtverečku dostupný název barvy a stav „vybráno“.

Co je prohlášení o přístupnosti?

Zákon v § 14 ukládá poskytovateli služby zveřejnit informace o tom, jak služba splňuje požadavky na přístupnost. Zveřejňují se ve všeobecných obchodních podmínkách nebo v obdobném dokumentu. Na webu musí být v přístupném formátu a na žádost je musíte poskytnout i ve zvukové formě.

Prakticky se vyplatí mít samostatnou stránku, na kterou odkážete z obchodních podmínek i z patičky. Popište v ní, jakou úroveň přístupnosti služba splňuje, jaká známá omezení má a jak vás může zákazník kontaktovat, když narazí na problém.

Platí nějaká přechodná období?

Ano, zákon v § 28 stanoví několik přechodných pravidel:

• Služby poskytované podle smluv uzavřených před 28. 6. 2025 lze poskytovat v nezměněné podobě do zániku smlouvy, nejdéle do 28. 6. 2030.
• Výrobky používané k poskytování služeb před účinností zákona lze využívat do 28. 6. 2030.
• Samoobslužné terminály lze používat nejvýše 20 let od uvedení do provozu.
• Výjimku má také starší obsah webů, který se po účinnosti zákona neaktualizuje, a starší média a kancelářské soubory.

Pro běžný e-shop, který se průběžně mění, přechodná období obvykle mnoho nepomohou. Nové objednávky jsou nové smlouvy a web se aktualizuje neustále.

Kdo přístupnost kontroluje a jaké jsou pokuty?

Dozor nad službami elektronického obchodování a nad finančními službami vykonává Česká obchodní inspekce (ČOI). Elektronické komunikace kontroluje Český telekomunikační úřad, audiovizuální služby Rada pro rozhlasové a televizní vysílání a dopravu příslušné dopravní úřady. Ministerstvo průmyslu a obchodu je gestorem zákona, dozorovým orgánem ale není.

Za přestupky zákon stanoví pokuty až 10 000 000 Kč. Podle druhu přestupku je horní hranice 10, 5, 2 nebo 1 milion Kč.

Jak si přístupnost rychle otestovat sami?

Než objednáte audit, udělejte si za odpoledne vlastní zkoušku. Odhalí nejhrubší problémy a ukáže vám, jak velký úkol máte před sebou.

• Test klávesnicí. Odložte myš a projděte nákup klávesou Tab, Enter, mezerníkem a šipkami. Sledujte, jestli vždy vidíte, kde jste, a jestli se nikde nezaseknete.
• Test zvětšením. Zvětšete stránku v prohlížeči na 200 %. Text se nesmí překrývat ani mizet a obsah má jít přečíst bez vodorovného posouvání.
• Automatická kontrola. Nástroje vestavěné v prohlížeči, například Lighthouse, nebo rozšíření pro testování přístupnosti ukážou chybějící popisky, nízký kontrast a chyby ve struktuře.
• Čtečka obrazovky. Zapněte VoiceOver v macOS nebo bezplatnou čtečku NVDA ve Windows a zkuste najít produkt a vložit ho do košíku.

Pamatujte, že automatické nástroje najdou jen část chyb. Výsledek „100 bodů“ neznamená, že je e-shop přístupný.

Jak postupovat krok za krokem?

1. Audit. Automatický test odhalí jen část problémů, například chybějící popisky nebo nízký kontrast. Zbytek najde ruční test klávesnicí a čtečkou obrazovky na klíčových cestách: vyhledání produktu, košík, objednávka, registrace.
2. Prioritizace. Nejdřív opravte to, co zastaví nákup. Kosmetické nedostatky počkají.
3. Opravy. Úpravy šablony, komponent a obsahu. U hotových platforem zjistěte, co opraví dodavatel a co musíte upravit vy.
4. Prohlášení. Zveřejněte informace o přístupnosti a odkažte na ně z obchodních podmínek.
5. Monitoring. Každý nový banner, produkt nebo plugin může přístupnost rozbít. Kontrolujte ji pravidelně.

Audit, opravy, prohlášení i měsíční monitoring popisujeme na stránce Přístupnost webu podle EAA.

Co udělat teď

• Ověřte, jestli nejste mikropodnik, a výsledek si zdokumentujte.
• Projděte celý nákup jen klávesnicí, bez myši.
• Zkontrolujte popisky formulářů, chybové hlášky a kontrast textu.
• Prověřte cookie lištu, chat, platební bránu a další prvky třetích stran.
• Nechte udělat audit podle WCAG 2.1 AA, automatický i ruční.
• Zveřejněte informace o přístupnosti a odkažte na ně z obchodních podmínek.
• Nastavte pravidelnou kontrolu po každé větší změně webu.

Začněte self-checkem přístupnosti, stáhněte si checklist v sekci Ke stažení, nebo nám napište přes kontaktní formulář a domluvte si nezávaznou konzultaci.